Lỡ Mua Chân Giả Rồi Có Vấn Đề? Bảo Hành Chỉnh Hình Việt Đức Hồ Chí Minh

Lỡ mua chân giả rồi có vấn đề thì sao? Đây là nỗi lo phổ biến nhất khiến nhiều người chần chừ trước khi quyết định lắp chân giả, dù đã sẵn sàng về tài chính và sức khỏe, vì chưa nắm rõ chính sách bảo hành chân giả sẽ áp dụng ra sao. Bài viết này, biên soạn cùng chuyên gia Đào Hồng Đức (CAT I ISPO) tại Chỉnh Hình Việt Đức Hồ Chí Minh, trình bày rõ chính sách này theo từng bộ phận và những gì vẫn được hỗ trợ miễn phí ngoài phạm vi bảo hành.

Chính Sách Bảo Hành Chân Giả Theo Từng Bộ Phận

Không phải mọi bộ phận của chân giả đều có cùng thời hạn bảo hành. Tại Chỉnh Hình Việt Đức Hồ Chí Minh, thời hạn bảo hành được chia theo mức độ chịu lực và hao mòn thực tế của từng bộ phận:

Bộ phận	Thời hạn bảo hành
Ổ mỏm cụt (Socket)	2 năm
Khớp gối	2 năm
Bàn chân carbon	2 năm
Ống nối cụm chỉnh	2 năm
Bộ phận treo bám (gel/silicone)	6 tháng
Vỏ bàn chân	6 tháng

Các bộ phận chịu lực chính như socket, khớp gối, bàn chân carbon và ống nối được bảo hành lâu hơn vì đây là những chi tiết quyết định độ bền cơ học của chân giả. Bộ phận treo bám và vỏ bàn chân có thời hạn ngắn hơn vì tiếp xúc trực tiếp với da và chịu ma sát hàng ngày nhiều hơn.

Bảo Hành Chân Giả Áp Dụng Trong Trường Hợp Nào?

Để tránh hiểu nhầm khi phát sinh vấn đề, bạn cần nắm rõ 2 nguyên tắc áp dụng chính sách này sau: 

• Chỉ áp dụng đối với lỗi của nhà sản xuất. Chính sách bảo hành sẽ tuân theo chính sách bảo hành của nhà sản xuất linh kiện (Ottobock, Össur, Metiz, Motorica…), không phải lỗi phát sinh do sử dụng sai cách hoặc va đập mạnh.
• Bảo hành định danh theo người sử dụng đầu tiên. Sản phẩm được định danh riêng cho người lắp ban đầu, không áp dụng việc chuyển giao bảo hành từ người này sang người khác.

Điều Gì Không Nằm Trong Bảo Hành Chân Giả Và Vì Sao Vẫn Được Hỗ Trợ?

Đây là phần quan trọng nhất để trả lời câu hỏi lỡ mua chân giả rồi có vấn đề thì sao, vì phần lớn vấn đề phát sinh sau khi lắp không đến từ lỗi sản phẩm.

Hai trường hợp sau không nằm trong phạm vi bảo hành:

• Mọi thay đổi về kích thước mỏm cụt dẫn đến việc phải chỉnh sửa lại ổ mỏm cụt cho vừa vặn. Đây là quá trình sinh lý bình thường, không phải lỗi của chân giả hay của nhà sản xuất.
• Vỏ mút thẩm mỹ, da bọc thẩm mỹ. Đây là lớp ngoài cùng phục vụ mục đích thẩm mỹ, không thuộc phạm vi bảo hành kỹ thuật.

Dù không thuộc phạm vi bảo hành, Chỉnh Hình Việt Đức Hồ Chí Minh vẫn hỗ trợ điều chỉnh miễn phí trong suốt quá trình sử dụng khi mỏm cụt thay đổi kích thước. Đây là cam kết đồng hành lâu dài, tách biệt với chính sách bảo hành kỹ thuật.

Bảo Hành Và Hỗ Trợ Điều Chỉnh Khác Nhau Thế Nào?

Nói cách khác, đây là cam kết có thời hạn, áp dụng khi linh kiện lỗi do nhà sản xuất. Còn hỗ trợ điều chỉnh khi mỏm cụt thay đổi là một chính sách riêng, không giới hạn thời gian, vì đây là nhu cầu gần như chắc chắn xảy ra với bất kỳ ai lắp chân giả.

Chỉnh Hình Việt Đức Hồ Chí Minh Hỗ Trợ Miễn Phí Những Gì Sau Khi Lắp Chân Giả

Cụ thể, khi mỏm cụt thay đổi kích thước sau khi lắp, bạn sẽ được hỗ trợ như sau:

• Tặng 2 vớ đệm (1 lần) ngay khi hoàn tất thủ tục nhận chân giả dưới gối (đối với khách hàng sử dụng treo bám bằng silicone/gel), để chủ động đệm thêm tại nhà ngay khi mỏm cụt bắt đầu teo nhẹ.
• Hỗ trợ đệm xốp thêm nhiều lần tại trung tâm khi vớ đệm ban đầu không còn đủ bù cho phần mỏm cụt đã teo, không giới hạn số lần trong suốt quá trình sử dụng.
• Điều chỉnh chân miễn phí khi xảy ra vấn đề chân đi không thoải mái.
• Hỗ trợ online kịp thời qua Zalo hoặc hotline để hướng dẫn khách hàng tự xử lý tại nhà trước khi cần đến trực tiếp, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí di chuyển, đặc biệt với khách hàng ở xa TP.HCM.

Nếu đã dùng hết đệm xốp hoặc socket đã điều chỉnh nhiều lần mà vẫn không còn vừa, đây là lúc kỹ thuật viên cần đánh giá trực tiếp xem có cần làm socket mới hay không.

Anh Hòa (Bình Thuận) Được Hỗ Trợ Điều Chỉnh Chân Giả Miễn Phí Thế Nào?

Anh Hòa là tài xế tại Bình Thuận, bị tai nạn lao động phải cắt cụt chân ở mức dưới gối và cần ghép da vùng mỏm cụt. Trước khi quyết định lắp chân giả, nỗi lo lớn nhất của anh là sợ đau, sợ ảnh hưởng đến vết ghép da vốn còn nhạy cảm.

Sau khi lắp chân giả dưới gối tại Chỉnh Hình Việt Đức Hồ Chí Minh, anh Hòa nhận vớ đệm 1 lần ngay lúc hoàn tất thủ tục, rồi quay lại công việc lái xe tải và khuân vác như trước.

Sau 8 Tháng, Chân Giả Anh Hòa Được Hỗ Trợ Điều Chỉnh Ra Sao?

Khoảng 8 tháng sau, do vận động nhiều, mỏm cụt của anh teo nhỏ hơn. Anh được Chỉnh Hình Việt Đức Hồ Chí Minh hỗ trợ đệm xốp thêm nhiều lần tại trung tâm để bù vào phần đã teo. Có một lần chân giả gặp vấn đề do khuân vác vật nặng, anh được điều chỉnh lại miễn phí trực tiếp tại trung tâm.

Câu chuyện của anh Hòa cho thấy: nỗi lo lỡ mua chân giả rồi có vấn đề là có cơ sở, vì mỏm cụt thay đổi theo thời gian là điều gần như chắc chắn xảy ra. Nhưng đây không phải lý do để trì hoãn quyết định, vì đã có chính sách hỗ trợ cụ thể đi kèm.

Theo dõi sự thay đổi của anh Hòa sau khi được bảo dưỡng chân giả dưới gối

Câu Hỏi Thường Gặp Về Bảo Hành Chân Giả

Mỏm cụt teo có được bảo hành không?

Không. Mỏm cụt teo không phải lỗi của nhà sản xuất nên không thuộc phạm vi bảo hành. Tuy nhiên, đây là trường hợp được Chỉnh Hình Việt Đức Hồ Chí Minh hỗ trợ điều chỉnh miễn phí riêng, không giới hạn thời gian.

Bảo hành chân giả có tính công điều chỉnh không?

Với lỗi do nhà sản xuất trong thời hạn bảo hành, công điều chỉnh/sửa chữa được miễn phí. Với trường hợp mỏm cụt thay đổi kích thước, công điều chỉnh cũng được miễn phí theo chính sách hỗ trợ riêng, không phải theo diện bảo hành kỹ thuật.

Vỏ mút thẩm mỹ có bảo hành chân giả không?

Không. Vỏ mút thẩm mỹ và da bọc thẩm mỹ không nằm trong phạm vi bảo hành vì đây là lớp phục vụ mục đích thẩm mỹ, không phải bộ phận chịu lực.

Cho người khác mượn hoặc chuyển nhượng chân giả thì còn bảo hành không?

Không. Chính sách bảo hành tại Chỉnh Hình Việt Đức Hồ Chí Minh được định danh theo người sử dụng đầu tiên, không áp dụng khi chuyển giao cho người khác sử dụng.

Liên Hệ Để Được Tư Vấn Về Bảo Hành Chân Giả

Nếu bạn đang cân nhắc lắp chân giả và còn băn khoăn về chính sách bảo hành, hoặc đã lắp chân giả và cần hỗ trợ điều chỉnh, hãy liên hệ Chỉnh Hình Việt Đức Hồ Chí Minh qua Zalo hoặc hotline để được tư vấn miễn phí:

• Hotline/Zalo: 0969 902 102
• Hotline/Zalo: 0962 142 102

Địa chỉ: 210 Bùi Văn Ba, phường Tân Thuận, TP.HCM.